Consumer WebWatch的五维测度是什么

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    Consumer WebWatch的五维测度是指非营利研究机构Consumer WebWatch提出了提高消费者信任的五个维度,包括身份(identity)、广告与赞助(advertsing and sponsorships)、顾客服务(Customer service)、修正(corrections)、隐私(privacy)。
    • 硬件型号: 计算机
    • 系统版本: 计算机系统

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Consumer WebWatch的五维

什么是Consumer WebWatch的五维测度

Consumer WebWatch的五维测度是指非营利研究机构Consumer WebWatch提出了提高消费者信任的五个维度,包括身份(identity)、广告与赞助(advertsing and sponsorships)、顾客服务(Customer service)、修正(corrections)、隐私(privacy)。

Consumer WebWatch的五维测度的具体测度

1、身份

(1)网站应该清楚地展示自己的物理地址,包括公司地址、电话号码和电子邮件地址。

(2)网站应该清楚地展示它的所有权结构,私有的或公有的,并指出母公司的名称。

(3)网站应该清楚地展示它的目标和使命。

2、广告与赞助

(1)网站应该使用标志或其他可视的方式,清楚地区分广告与新闻、信息。这些方式包括公司内部的广告和跨公司的广告赞助。搜索引擎、购物工具和网站入口上应该清晰地揭示付费广告,以便于消费者能够区分搜索结果和付费广告。

(2)网站应该清楚地展示它的商业合作伙伴,包括和其他网站的赞助链接。例如,网站将读者链接到另一个网站上去购书,它应该清楚地解释两个网站之间的财务关系。

(3)网站应该提供赞助者的信息。网站的赞助政策应该清楚地显示在附加文本或“联系我们”或“站点中心”中。

3、顾客服务

(1)同消费者进行交易的网站应该清楚地展示它与其他网站的财务关系,尤其是这种关系影响到消费者的成本的时候。

(2)网站应该清楚地展示所有的收费策略,包括服务费、交易和手续费,以及装运费。这些信息应该在消费者下订单之前就告知。

(3)网站应该清楚地陈述和执行退货条款以及取消交易或预定的策略。

4、修正

(1)网站应该努力纠正错误、误导或不正确信息。

(2)网站应该专门开辟一个页面或专栏,以显示纠正信息或申明。

(3)网站应该尽量地标上信息内容的发布日期,以免误导消费者。

(4)如果交易是基于网站上的不正确信息,网站上应该清晰地陈述消费者的权利。

5、隐私

(1)网站的隐私策略应该方便消费者查阅,其陈述要清晰而简洁。

(2)网站应该清楚地显示收集的访问者与顾客的个人资料的用途。个人资料包括姓名、住址、电话号码和信用卡号。

(3)网站应该公开他们是否使用浏览器跟踪机制,例如“cookies”,以及网络beacons、bugs

更新时间:2021-03-17 15:33:36

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